Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se annulli l’ordine prima che venga elaborato e spedito, indipendentemente dal motivo, offriamo piena comprensione e supporto senza condizioni. Riceverai un rimborso completo.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio, purché siano soddisfatte le condizioni previste.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, parti in legno con crepe che ne impediscono l’uso) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere un rimborso totale o parziale, oppure una sostituzione.

Condizioni per il reso o cambio
Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto. In assenza di esso, il cliente deve garantire un imballaggio adeguato.
Tutti gli accessori, manuali, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Richiesta iniziale
È preferibile inviare una e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con l’arredamento, difetti di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente la richiesta.
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza.

Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta (via e-mail o telefono), effettuando controlli accurati, tra cui:
Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i dati di sistema e di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.
Valutazione delle condizioni del prodotto e della presenza di eventuali difetti.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)
Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni con l’indirizzo per il reso. Assicurati di:
Imballare il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Ogni pacco include un’etichetta di reso: si consiglia di utilizzarla. In caso di smarrimento o inutilizzabilità, contattare il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso
Tempi stimati: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo: il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriamo tutte le spese di reso e spedizione, offrendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà tali costi.
Danni causati dal cliente o condizioni non conformi: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto è danneggiato dal cliente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.

Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta, contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono. Saremo lieti di assisterti.

Telefono:+1(870)647-7113

Email:hello@airyconcept.com

Indirizzo:14172 SR 105 N,HECTOR,AR 72843-8953,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)